Ahora es el momento de invertir en software de servicio de campo

Cuando se trata de oportunidades de inversión en tecnología, la tecnología basada en servicios no siempre es lo más importante para los inversores, pero una vez que comprenda la rentabilidad, el crecimiento y la estabilidad de esta industria, es posible que reconsidere esa decisión. La tecnología de servicio de campo es fundamental para el crecimiento y la operación de industrias que son esenciales para mantener los hogares y las instalaciones comerciales en buen estado, seguros y operativos, industrias como control de plagas, cuidado del césped, limpieza, seguridad, HVAC y más. Estas empresas dependen en gran medida de sus socios tecnológicos no solo para administrar su negocio, sino también para impulsar su crecimiento y rentabilidad, y esta relación se fortalece cada vez más.

El interés de los inversores en la tecnología de servicios de campo ha aumentado en los últimos años principalmente porque COVID dejó en claro que esta tecnología respalda industrias esenciales que son «resistentes a la recesión». Al mismo tiempo, estas industrias han estado atravesando un período de consolidación, en el que un proveedor de servicios compra a otro para crecer inorgánicamente. Estas empresas más grandes deben operar a escala, alimentando la necesidad de soluciones de software y brindando a las empresas de tecnología de servicios de campo un acceso eficiente a mayores ingresos. Esta dinámica, combinada con un mercado objetivo importante y en crecimiento, los convierte en objetivos maduros para la comunidad de inversores.

Dentro de las verticales de servicios, el crecimiento inorgánico tradicionalmente se ha producido cuando un proveedor de servicios adquiere a otro. Pero ahora, por primera vez, el capital privado está entrando en el juego y adquiriendo agresivamente proveedores de servicios para crear empresas aún más grandes dentro de sus carteras. Como resultado, las empresas de servicios que antes se consideraban en su mayoría pequeñas empresas locales ahora son empresas globales profesionalizadas con acceso a un mayor capital, capital que se puede utilizar para aumentar la inversión en tecnología. Por ejemplo, el líder mundial en control de plagas, Anticimex, es propiedad de EQT, con sede en Suecia, CenterOak Partners adquirió recientemente Palmetto Exterminators y ExperiGreen ahora forma parte de Huron Capital Group. Y no son solo las firmas de capital privado las que se vuelven hacia la industria de servicios, sino también los grandes bancos. Morgan Stanley invirtió recientemente en Fairway Lawns, un proveedor de servicios residenciales de cuidado del césped. Estos grupos se centran en construir una escala significativa y hacer crecer su plataforma y cartera de empresas para superar los 100 millones de dólares en ingresos anuales.

Este enfoque renovado en las verticales de servicios de campo ha llamado la atención sobre un grupo de industrias que en el pasado había pasado desapercibida. Los inversores están prestando más atención a las empresas de servicios de campo porque:

• son esenciales – ya sean residenciales o comerciales, pequeñas o grandes, las empresas de servicios como control de plagas, cuidado del césped, paisajismo, HVAC o limpieza son fundamentales y estos servicios no se pueden interrumpir solo para reducir costos.
• Están arraigados en ingresos recurrentes – los ingresos recurrentes crean previsibilidad y un crecimiento consistente y garantizado, considerablemente más atractivos que los ingresos generados por compras u ofertas únicas.
• Tener la capacidad de crecer más allá de sus servicios principales – la mayoría de las empresas de servicios, independientemente de la vertical, comparten los mismos procesos comerciales. Esto crea oportunidades para el crecimiento horizontal cuando los equipos de gestión profesional asumen el control, algo que estas industrias aún no han aprovechado al máximo.

El software es fundamental para el crecimiento y el éxito de las empresas de servicios de campo

Las soluciones de software de servicio de campo son fundamentales para impulsar el crecimiento en todas las verticales de servicio de campo. Según IBISWorld, la industria del software de gestión de servicios de campo crecerá a más de 3000 millones de dólares para 2026. Y este crecimiento estará contenido en gran medida dentro del panorama existente de proveedores de soluciones, porque las necesidades únicas de estas industrias crean barreras de entrada para los posibles, nuevos proveedores de software de servicios de campo; algo que los propietarios de software de servicio de campo entienden y están utilizando su poder de inversión para proteger y reforzar. Estas necesidades únicas de los proveedores de servicios de campo incluyen:

• Funcionalidad profunda de CRM para administrar información e interacciones complejas con los clientes
• Las soluciones orientadas al campo altamente móviles integraron la oficina administrativa para crear una mayor eficiencia
• Enrutamiento y programación complejos para equilibrar la densidad de ruta óptima con los requisitos del cliente, a menudo capaz de aumentar la eficiencia en más del 30 %
• Capacidades de comunicación con el cliente que brindan la experiencia del cliente moderna que demandan los clientes
• La capacidad de impulsar modelos de ingresos recurrentes que son el nuevo impulsor de crecimiento principal para los proveedores de servicios, que a menudo superan el 90 % de sus ingresos.
• La seguridad y las capacidades para administrar y mover el dinero de los clientes a través del sistema bancario, todo en una solución fácil de usar

Lo que realmente hace que la tecnología de servicio de campo sea única, sin embargo, son las funciones y características personalizadas que son especiales para estas industrias, como formularios personalizados, prueba de servicio, informes de cumplimiento de regulaciones estatales y locales cuando se usan productos químicos específicos, funcionalidad de marketing que combina marketing digital a escala para geografías locales y portales de clientes orientados a dispositivos móviles, entre otros. Estas características parecen comunes a cualquier solución operativa, pero en realidad requieren un conocimiento importante de la industria para crearlas.

A medida que aumenta el tamaño de los proveedores de servicios y se profesionalizan, la demanda de utilizar software para lograr niveles aún mayores de eficiencia y crecimiento crea la necesidad de una funcionalidad de mayor nivel: informes operativos más profundos, inteligencia comercial, integración perfecta a través de API sólidas y rendimiento confiable. a escala. Esta funcionalidad de siguiente nivel ofrece una mayor capacidad para capturar a estas organizaciones más grandes como clientes y los mayores ingresos que generan, pero también requiere mayores recursos para crear estas soluciones más complejas, lo que abre la puerta para que los inversores intervengan.

Esta dinámica, donde las empresas están creciendo rápidamente, a menudo impulsadas por un crecimiento inorgánico, crea la necesidad de soluciones más complejas y escalables. Esto requiere una mayor inversión para generar y capturar estos ingresos crecientes y, a menudo, es la característica más crítica que impulsa la inyección rápida y repentina de capital por parte de los inversores. La industria del software de servicios de campo ya estaba en las primeras etapas de esta dinámica a principios de 2020. La pandemia, que paralizó a muchas industrias, dejó en claro que las industrias de servicios a las que sirven estas soluciones se encuentran entre las menos riesgosas. La combinación ha impulsado aún más la actividad de los inversores tanto dentro de estas industrias como en las industrias de software que las respaldan.

El resultado es una tormenta perfecta de oportunidades justo al comienzo de una recesión que nuevamente demostrará que las industrias de servicios se encuentran entre las industrias más estables y confiables dentro de nuestra economía. ¿Y qué inversor no está buscando ese refugio seguro en este momento?