Software de Seguimiento de Personal en Terreno
Uno de las funciones más importantes de la plataforma FieldBeat es el seguimiento en tiempo real de los trabajadores en terreno permitiendo visualizar en el mapa la ubicación del personal de la empresa. Esto se hace capturando la ubicación del Smartphone o Tablet que utiliza cada uno de los trabajadores de campo.
¿Qué beneficios tiene realizar el seguimiento de los trabajadores en terreno? ¿Por qué una empresa debería rastrear la ubicación del trabajador de campo? ¿Qué se puede realizar con la ubicación del trabajador?
Ver la ubicación del trabajador en el mapa es el primer resultado de utilizar la plataforma Fieldbeat, sin embargo el alcance y los usos que se le puede dar a esa información son muy amplios.
Por ejemplo, algunos de los usos de la tecnología de rastreo de Smartphone pueden ser:
- Ajustar la distribución de las tareas en terreno en tiempo real de acuerdo a la carga laboral por realizar y el estado de avance general de los trabajadores en cada una de sus tareas.
- En emergencias, encontrar al trabajador disponible más cercano al lugar para atender de forma rápida y oportuna la situación.
- Determinar si el trabajador se encuentra en el lugar de atención del cliente, dado la ubicación enviada por el equipo.
- Entender el comportamiento del personal de campo para estudiar medidas de optimizar el trabajo en terreno.
- Mantener un historial de los trayectos o rutas del personal en terreno para determinar si se cumplieron los recorridos acordados en los contratos celebrados con sus clientes o revisar el cumplimiento de SLAs.
- Mostrar al cliente donde se encuentra el trabajador que realizará la atención para disminuir la incertidumbre de la espera y el costo de llamadas telefónicas al call center preguntando la hora de llegada del trabajador.
- Controlar el ingreso y salida de turno de acuerdo a la fecha, hora y ubicación geográfica del trabajador.
- Georeferenciar información relevante como fotografías enviadas por el trabajador de forma de entender en el lugar que fueron tomadas.
Luego de enumerar algunos de los usos de las ubicaciones capturadas por los equipos smartphones de los trabajadores, podemos agrupar los beneficios del servicio Fieldbeat en tres grandes áreas de interés de las empresas:
- Impacto sobre el área de operaciones.
- Mejor uso del personal en terreno.
- Disminución de los tiempos de respuesta.
- Aumento de la cantidad de tareas realizadas por jornada laboral
- Disminución de la cantidad de servicios donde se debe volver a visitar a un cliente.
- Efecto sobre las finanzas de la empresa.
- Aumento del ingreso generado por cada trabajador.
- Aumento en la utilidad de cada atención o servicio prestado.
- Disminución de costos asociados a atenciones recurrentes.
- Resultado en la calidad de atención al cliente.
- Mayor satisfacción de los clientes con el servicio recibido
- Aumento de la calidad y cantidad de información entrega al cliente.
Como podrá entender, realizar el seguimiento de la fuerza de trabajo en terreno tiene muchas aplicaciones de utilidad para su empresa y los beneficios son igualmente extensos.
Si está interesado en utilizar Fieldbeat, comuníquese con nosotros completando el formulario de contacto. AQUI
